Regulamin
1. Postanowienia ogólne
1.1 Przez użyte w Regulaminie określenia należy rozumieć:
- Zamawiający - osoba rezerwująca usługę przewozu, zwaną dalej "transferem", dla siebie lub osoby trzeciej.
- Pasażer - osoba korzystająca z usługi przewozu, zwanego dalej "transferem".
- Wykonawca - firma JAROSŁAW MISTARZ TAKSÓWKA OSOBOWA, ul. Celiny 1, 32-031 Mogilany, wykonująca transfery na podstawie zezwoleń i licencji wydanych przez właściwe organy administracji publicznej.
- Potwierdzenie rezerwacji – oświadczenie Wykonawcy o przyjęciu zlecenia od Zamawiającego wysłane drogą mailową, w określonym terminie i za ustaloną cenę.
- Umowa przewozu - umowa zawarta pomiędzy Wykonawcą a Zamawiającym w chwili dokonania rezerwacji; na jej podstawie Wykonawca zobowiązuje się wykonać transfer za określoną odpłatnością, Pasażera oraz jego bagażu z wybranego adresu do adresu docelowego wskazanego w zamówieniu,
- Wycieczka - transfer do miejsca docelowego, oczekiwanie na klienta do końca ustalonego czasu zwiedzania i powrót do punktu początkowego.
1.2 Dokonanie rezerwacji na transfer oznacza zawarcie umowy oraz akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.
2. Rezerwacja i zakup usługi
2.1 Transfery są objęte rezerwacją z co najmniej 24 godzinnym wyprzedzeniem, chyba że Wykonawca zezwoli na skrócenie tego czasu.
2.2 Rezerwacja transferu możliwa jest za pomocą formularza rezerwacyjnego znajdującego się na stronie www.krakow-taxi.com.
2.3 Obowiązkiem Zamawiającego jest podanie imienia i nazwiska Pasażera lub nazwy firmy, liczby osób i bagażu, aktualnego telefonu kontaktowego Pasażera (wraz z numerami kierunkowymi), adresu e-mail, oraz numeu lotu, w przypadku odbioru Pasażera z lotniska.
2.4 Podanie danych wymienionych w punkcie 2.3 jest dobrowolne, lecz niezbędne do wykonania transferu.
2.5 Jeśli Pasażer podróżuje z dzieckiem wymagającym fotelika samochodowego, Zamawiający winien poinformować Wykonawcę o potrzebie fotelika i wieku dziecka na etapie wypełniania formularza rezerwacyjnego w rubryce "inne uwagi".
2.6 Zamawiający przyjmuje całkowitą odpowiedzialność za dane podawane Wykonawcy podczas rezerwacji.
3. Wycieczki
3.1 Wykonawca nie jest organizatorem wycieczki, a odpowiada jedynie za transport klienta.
3.2 Wszystkie sprawy organizacyjne wycieczki, w tym bilety wstępu, kwestie czasowe i inne, leżą jedynie w gestii Zamawiającego. Wykonawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za brak biletu wstępu, spóźnienie się na zwiedzanie oraz inne niepożądane skutki wynikające ze złego zaplanowania czasu wyjazdu przez Zamawiającego. Sytuacja taka nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania i zwrotu kosztów.
4. Podróż
4.1 Pasażer winien przybyć na wskazany w zamówieniu adres (nie dotyczy odbioru z lotnisk) nie później niż maksymalnie 15 minut po ustalonym czasie. Jeżeli kierowca nie będzie mógł skontaktować się z Pasażerem lub dłużej na niego oczekiwać, ma prawo odjechać nie informując o tym Pasażera ani Zamawiającego. Taka sytuacja zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności za zaistniałą sytuację, a także nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania i zwrotu kosztów.
4.2 W przypadku odbioru Pasażera z lotniska, kierowca będzie oczekiwał na Pasażera z tabliczką z imieniem i nazwiskiem lub nazwą firmy na terminalu w hali przylotów w miejscu ogólnodostępnym, które najczęściej znajduje się przy wyjściu z miejsca odbioru bagażu. Czas oczekiwania kierowcy wynosi 60 minut od momentu wylądowania samolotu. Jeśli w tym czasie Pasażer nie odnajdzie czekającego na niego kierowcy, ten ma prawo odjechać nie informując o tym Pasażera ani Zamawiającego. Taka sytuacja zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności za zaistniałą sytuację, a także nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania i zwrotu kosztów.
4.3 W skrajnych, bardzo rzadkich przypadkach, może się zdarzyć, że kierowca spóźni się na dany transfer. W takim wypadku Pasażer pownien czekać na kierowcę do skutku. Jeżeli taka sytuacja będzia miała miejsce, zarówno Pasażer jak i Zamawiający nie mogą rościć sobie prawa do odszkodowania z tego tytułu ani zwrotu kosztów. Wykonawca jest wtedy zwolniony z wszelkiej odpowiedzialności.
4.4 Jeśli pod wskazany przez Zamawiającego adres nie da się podjechać lub przepisy tego zabraniają, kierowca zatrzyma się w najbliższym możliwym miejscu, w którym pozwalają na to przepisy ruchu drogowego.
4.5 Pasażer jest zobowiązany do przestrzegania przepisów porządkowych obowiązujących w transporcie oraz zaleceń kierowcy pojazdu.
4.6 Pasażer odpowiada za szkody wyrządzone Wykonawcy (w tym szczególnie za zniszczenia samochodu) i innym Pasażerom na zasadach ogólnych przewidzianych w Kodeksie Cywilnym. W przypadku, gdy nie można ściągnąć należności od Pasażera, odpowiedzialność za wyrządzone szkody spoczywa na Zamawiającym. Zanieczyszczenie tapicerki wymagające jej wyprania wynosi 500 zł.
4.7 W przypadku, gdy samochód jest wyposażony w pasy bezpieczeństwa Pasażer jest zobowiązany do korzystania z tych pasów podczas podróży.
4.8 W samochodzie można korzystać z sieci Wi-Fi tylko i wyłącznie na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.
4.9 Jeśli Pasażer chce skorzystać z ładowarki samochodowej musi posiadać odpowiedni kabel z wejściem usb. Wykonawca nie gwarantuje, że posiadana ładowarka będzie kompatybilna z telefonem Pasażera.
4.10 Wykonawca zastrzega sobie możliwość wykonania transferu innym samochodem, niż ten który widnieje na zdjęciach na stronie www.krakow-taxi.com.
4.11 Pasażer objęty jest ubezpieczeniem od Następstw Nieszczęśliwych Wypadków (NNW) kierowcy. Ubezpieczenie obejmuje tylko sytuacje, które wydarzyć się mogą w trakcie pobytu Pasażera w pojeździe. Inne zdarzenia losowe, powodujące szkody Pasażera powstałe poza pojazdem, nie są objęte tym ubezpieczeniem.
4.12 Kierowca ma prawo nie dopuścić do zajęcia miejsca w pojeździe lub odmówić dalszego przewozu bez konieczności zwrotu kosztów poniesionych przez Zamawiającego w związku z podróżą, w przypadku, gdy:
- Pasażer nie przestrzega postanowień niniejszego Regulaminu,
- Pasażer znajduje się w stanie wskazującym na spożycie alkoholu lub środków odurzających (np.: narkotyków),
- Pasażer zachowuje się w sposób uciążliwy dla współpasażerów lub/i kierowcy,
- Pasażer jest agresywny,
- Pasażer nie stosuje się do poleceń kierowcy w zakresie bezpieczeństwa (np odmawia zapięcia pasów bezpieczeństwa),
- ilość osób jest większa, niż podana w formularzu rezerwacyjnym,
- Pasażer chce zmienić plan podróży ustalony wcześniej w formularzu rezerwacyjnym,
- przy wypełnianiu formularza rezerwacyjnego, Zamawiający nie poinformował o chęci przewiezienia zwierząt, dzieci, bagaży wielkogabarytowych i niestandardowych ( np rower, narty, wózek dziecięcy, wózek inwalidzki itp),
- Pasażer ma bagaż, którego kierowca nie jest w stanie zmieścić do bagażnika, z powodu zbyt dużej ilości lub wielkości tego bagażu,
- Pasażer rażąco narusza ogólno przyjęte normy czystości, higieny i kultury osobistej,
- Pasażer, mimo iż pojawił się we wskazanym miejscu i czasie, opóźnia moment wykonania usługi (np w celu dokanania zakupów, zjedzenia posiłu itp),
- samolot, którym miał przylecieć Pasażer, zostanie przekierowany na inne lotnisko.
4.13 Skutki prawne zdarzeń wymienionych w punkcie 4.12 ponosi Pasażer. Skorzystanie przez Wykonawcę z uprawnień, o których mowa w tym punkcie nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania ani zwrotu kosztów.
4.14 Wykonawca zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowej opłaty według swojego uznania w przypadkach, gdy:
- postój jest dłuższy niż był zaplanowany,
- czas wycieczki się przedłużył (szacowany czas wycieczki podany jest w zakładce "Wycieczki"),
- ilość pasażerów jest większa, niż podana podczas wypełniania formularza rezerwacyjnego,
- ilość bagaży jest większa, niż podano w formularzu rezerwacyjnym,
- Pasażer zmienił plan podróży,
- Zamawiający lub Pasażer mają niestandardowe życzenia (np butelka szampana w aucie, kierowca ubrany w garnitur itp)
- Pasażer zanieczyścił pojazd.
4.15 W sytuacjach opisanych w punkcie 4.14, Pasażer zobligowany jest do uiszczenia dodatkowej opłaty według uznania Wykonawcy na miejscu gotówką lub kartą. Brak zgody Pasażera na dodatkową opłatę wiąże się z natychmiastowym zakończeniem transferu. Taka sytuacja zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności, a także nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania ani zwrotu kosztów.
4.16 W pojazdach zabronione jest spożywanie pokarmów, napojów alkoholowych i innych środków odurzających, oraz palenie tytoniu.
4.17 Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby przewieźć Pasażera i jego bagaż w odpowiednim czasie, zgodnie z ustalonym czasem przejazdu, ale z przyczyn niezależnych od niego, nie może tego zagwarantować (warunki atmosferyczne, warunki panujące na drodze, nieprzewidziana awaria samochodu).
4.18 W szczególnych przypadkach (zmiana godziny lotu, zmiana godziny odprawy podyktowana zwiększonym ruchem pasażerskim lub względami bezpieczeństwa, prognozowane złe warunki pogodowe) Wykonawca zastrzega sobie prawo do odmowy zmiany godziny wyjazdu lub miejsca wskazanego w zamówieniu z powodu braku wolnych terminów. Ewentualne zmiany mogą być zgłaszane w terminie do 24 godzin przed podróżą ale niekoniecznie zaakceptowane przez Wykonawcę.
5. Płatność
5.1 Zamawiający może wybrać spośród kilku form płatności: PayU, PayPal, gotówka, przelew lub płatność kartą.
5.2 W przypadku płatności PayU, PayPalem i przelewem, pieniądze muszą się znaleźć na koncie Wykonawcy minimum 24 godziny przed planowanym transferem. Jeśli ten warunek nie zostanie spełniony, Wykonawca zastrzega sobie prawo do unieważnienia transferu. Taka sytuacja zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności za zaistniałą sytuację, a także nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania.
5.3 Istnieje możliwość płatności kartą płatniczą. Opłata uiszczana jest u kierowcy przed wykonaniem transferu. Obsługiwane karty płatnicze to Mastercard, Visa oraz American Express.
5.4 Płatność gotówką uiszczana jest u kierowcy przed wykonaniem transferu. klient może płacić również USD, EURO i GBP. W takim przypadku przelicznik wynosi odpowiednio:
- 1 USD = 3,50 PLN
- 1 EURO = 4,00 PLN
- 1 GBP = 4,50 PLN
6. Rezygnacje i zwroty
6.1 W przypadku rezygnacji z transferu powyżej 24 godzin od umówionego transferu, Zamawiającemu przysługuje prawo do zwrotu 92% zapłaconej kwoty.
6.2 W przypadku rezygnacji z transferu poniżej 24 godzin od umówionego transferu, Zamawiającemu nie przysługuje prawo do zwrotu opłaty za transfer.
7. Bagaż
7.1 Nadmierna ilość bagażu powinna być wcześniej ustalona z Wykonawcą (wózek dziecięcy lub inwalidzki, sprzęt sportowy, rowery, itp.).
7.2 Przedmioty pozostawione w samochodzie nie są objęte ochroną i odpowiedzialnością Wykonawcy,
7.3 Wykonawca zapewnia przewiezienie trzech średniej wielkości walizek. W przypadku większej ilości bagażu, kierowca wykona transfer jedynie, kiedy bagaż zmieści się do gabażnika. W przeciwnym razie, Wykonawca ma prawo nie zrealizować zlecenia. Taka sytuacja zwalnia Wykonawcę z odpowiedzialności za zaistniałą sytuację, a także nie uprawnia Pasażera ani Zamawiającego do żądania z tego tytułu jakiegokolwiek odszkodowania ani zwrotu kosztów.
8. Reklamacje
8.1 Reklamacje wynikające z realizacji umowy przewozu należy kierować na adres Wykonawcy (JAROSŁAW MISTARZ TAKSÓWKA OSOBOWA, Ul. Celiny 1, 32-031 Mogilany) wyłącznie w formie pisemnej, w okresie 30 dni od zaistnienia okoliczności będących przedmiotem reklamacji. Osobą uprawnioną do składania reklamacji jest Zamawiający lub jego prawny opiekun. Reklamacje złożone przez osoby trzecie nie będą rozpatrywane.
8.2 Wykonawca przyjmuje reklamacje składane drogą mailową na adres
8.3 Wykonawca rozpatruje reklamacje w terminie 30 dni od daty doręczenia.
8.4 Wszelkie spory, które wynikną w związku z realizacją niniejszego regulaminu, będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji. W przypadku braku osiągnięcia porozumienia, sądem właściwym do rozstrzygnięcia sporów będzie sąd właściwy ze względu na siedzibę Wykonawcy.
9. Polityka bezpieczeństwa danych osobowych
Zgodnie z art. 13 ust. 1 i ust. 2 ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r. informuję, iż:
Administratorem Pani/Pana danych osobowych jest Osobowych jest JAROSŁAW MISTARZ TAKSÓWKA OSOBOWA z siedzibą w Mogilanach;
Pani/Pana dane osobowe przetwarzane będą w celu rezerwacji na podstawie art. 6 ust 1 pkt a);
Podane przez Panią/Pana dane osobowe nie będą udostępniane firmom zewnętrznym;
Podane przez Panią/Pana dane osobowe nie będą przekazywane do państwa trzeciego;
Pani/Pana dane osobowe będą przechowywane do momentu ustania zgody;
Posiada Pani/Pan prawo dostępu do treści swoich danych oraz prawo ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, prawo wniesienia sprzeciwu, prawo do cofnięcia zgody w dowolnym momencie bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonano na podstawie zgody przed jej cofnięciem;
Posiada Pan/Pani prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego gdy uzna Pani/Pan, iż przetwarzanie danych osobowych Pani/Pana dotyczących narusza przepisy ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych z dnia 27 kwietnia 2016 r.;
Podanie przez Pana/Panią danych osobowych jest dobrowolne, aczkolwiek wymagane do korzystania z rezerwacji;
Pani/Pana dane nie będą przetwarzane w sposób zautomatyzowany w tym również w formie profilowania.
10. Postanowienia końcowe
W zakresie nie uregulowanym w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy: ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks Cywilny (Dz. U. z 1964 r. nr 16, poz. 93; z późn.zm.).